949-2019，新中國(guó)從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國(guó)家富強(qiáng)、人民富足，社會(huì)面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐也不斷成長(zhǎng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，樂(lè)居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫/國(guó)俊浩
攝像/陳浩 編輯/國(guó)俊浩設(shè)計(jì)/趙晶
隨中國(guó)樓市進(jìn)入存量房時(shí)代，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始變身、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，這其中就有正榮物業(yè)。但在存量市場(chǎng)中，若想扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的舊有套路，從“苦、臟、累”進(jìn)化到“綠色、科技、智慧”所需要的，不僅僅是樓船載酒的運(yùn)氣，更需要逆流而上的勇氣。
這個(gè)勇氣如何體現(xiàn)？它就體現(xiàn)在不單純依靠地產(chǎn)茍活，而是自己站起來(lái)、走出去，去市場(chǎng)上尋找優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，提升自身的市場(chǎng)拓展能力。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展，不管是踽踽獨(dú)行、還是成群結(jié)隊(duì)。
正榮物業(yè)在成立的19年過(guò)程中，經(jīng)歷過(guò)苦澀的低谷，也有過(guò)令人艷羨的高峰。如今，歷經(jīng)時(shí)間打磨，依然堅(jiān)持向前奔跑，沒(méi)有絲毫懈怠。
正榮邁進(jìn)物業(yè)新時(shí)代
正榮物業(yè)成立于2000年2月，是正榮集團(tuán)旗下的物業(yè)平臺(tái)。如今，在全國(guó)布局六大區(qū)域幾十個(gè)城市
雖然，體量不是最龐大的，但它緊跟行業(yè)發(fā)展腳步逐漸壯大。預(yù)計(jì)未來(lái)，物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2萬(wàn)億，其中物業(yè)管理市場(chǎng)將占1.3萬(wàn)億元，增值服務(wù)市場(chǎng)占7000億元。
對(duì)于，已經(jīng)有10多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的、正榮產(chǎn)業(yè)副總裁兼正榮物業(yè)董事長(zhǎng)黃亮來(lái)說(shuō)，他越來(lái)越能體會(huì)其入行時(shí)，導(dǎo)師告訴他的那句話“物業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)”。只不過(guò)，現(xiàn)在回頭來(lái)看，這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)早已變得不同。
自2014年彩生活上市以來(lái)，物業(yè)管理就正式進(jìn)入資本市場(chǎng)。碧桂園服務(wù)、彩生活、中海物業(yè)、中奧到家、綠城服務(wù)、浦江中國(guó)等內(nèi)地物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在香港成功掛牌上市?？傊Y本市場(chǎng)賦予行業(yè)巨大的能量。
黃亮認(rèn)為，只要是有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都應(yīng)該更多的參與資本市場(chǎng)，以便借資本市場(chǎng)的力量快速發(fā)展。最關(guān)鍵的是，資本能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)起到一個(gè)促進(jìn)作用。
“十幾年前我入行的時(shí)候，物業(yè)就是基礎(chǔ)服務(wù)，保潔、保安、綠化維修。但現(xiàn)在，已經(jīng)跟十幾年前很不同了。時(shí)至今日，在資本的推動(dòng)下，我們應(yīng)該往外延看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以做生活服務(wù)公司，社區(qū)運(yùn)營(yíng)商等等”。
現(xiàn)在很多上市公司或者標(biāo)桿企業(yè)，都在按這個(gè)套路走。不過(guò)，這只是一方面。那另一方面是什么呢？
另一方面，就是要增加企業(yè)上市數(shù)量。
物業(yè)在資本市場(chǎng)沒(méi)形成板塊，“現(xiàn)在才十三、四家物業(yè)公司上市，根本沒(méi)形成氣候。真正的投資者或者機(jī)構(gòu)是沒(méi)有辦法在這小板塊里面騰挪。機(jī)構(gòu)一進(jìn)入，股價(jià)就飆漲，進(jìn)出不自由，那機(jī)構(gòu)就會(huì)放棄這個(gè)板塊”。
說(shuō)到底，他希望看到越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)去上市，而不是固步自封?！叭绻幸欢偌椅飿I(yè)服務(wù)企業(yè)上市，就會(huì)像地產(chǎn)一樣形成板塊，進(jìn)出自由、對(duì)行業(yè)更有力。資本市場(chǎng)上，機(jī)構(gòu)投資者會(huì)認(rèn)為穩(wěn)定的增長(zhǎng)更有價(jià)值。”
物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成合力，才能把行業(yè)拖到一個(gè)更高的水準(zhǔn)。
客戶滿意第一，增值服務(wù)第二
除了資本，最吸引黃亮的，還有企業(yè)自帶的增值服務(wù)。
他舉例，某些物業(yè)服務(wù)企業(yè)自帶停車場(chǎng)服務(wù)，甚至學(xué)校相關(guān)服務(wù)，與自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)遙相輝映。基于此，他得到啟發(fā)后要求，“收購(gòu)的項(xiàng)目必須能在某一個(gè)方面補(bǔ)充我們的短處，內(nèi)外兩條腿走路才能平穩(wěn)?！?/FONT>
實(shí)際上，黃亮提到的增值服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的新風(fēng)口，僅僅依靠基礎(chǔ)服務(wù)的時(shí)代早已過(guò)去?，F(xiàn)在，物業(yè)是兩個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)，第一個(gè)是基礎(chǔ)服務(wù)1萬(wàn)億，第二個(gè)萬(wàn)億則是新興的增值服務(wù)。
基礎(chǔ)服務(wù)是“基本盤”，有效的增值服務(wù)才是物業(yè)盈利的“快速通道”?？刹煌墓緦?duì)增值服務(wù)的界定不一樣。有些公司，把所有的物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)以外的服務(wù)，全部都算增值收入。
正榮物業(yè)則是把拎包入住、個(gè)性化定制等物業(yè)附加值帶來(lái)的收入算入增值服務(wù)。正榮愿意堅(jiān)持做這些服務(wù)，就是給業(yè)主提供一些方便，增強(qiáng)用戶黏性。與此同時(shí)，黃亮也強(qiáng)調(diào)并不是所有的增值服務(wù)都賺錢。
“就像，正榮物業(yè)提供水蜜桃、大閘蟹的社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，水、米、油的社區(qū)團(tuán)購(gòu)等等，接近公益。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都會(huì)關(guān)注客戶滿意度。我們每年的分?jǐn)?shù)都高于行業(yè)平均值，基本在80分以上”。
正榮物業(yè)做增值服務(wù)最明智的地方，就是沒(méi)把它跟基礎(chǔ)服務(wù)割裂開(kāi)來(lái)。
“不能覺(jué)得增值服務(wù)賺錢，就只做增值服務(wù)，這個(gè)是不對(duì)的。我們需要的是平衡，所以我規(guī)定不要過(guò)度看重增值服務(wù)盈虧。反而，應(yīng)該留意做增值服務(wù)的時(shí)候，滿意度的波動(dòng)”。
滿意度是基本前提，這也是三方物業(yè)與房企系物業(yè)的區(qū)別之一。房企系物業(yè)更加強(qiáng)調(diào)滿意度，因?yàn)榉科罂梢詮闹械玫狡放苾r(jià)值的提升。有些小微服務(wù)企業(yè)能力受限，沒(méi)有平臺(tái)、也沒(méi)有強(qiáng)資金鏈，就只能做基礎(chǔ)服務(wù)。
反之，如果這些企業(yè)能根據(jù)業(yè)主的需求做一些增值服務(wù)，就會(huì)有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)注入進(jìn)來(lái)。“這種增量擴(kuò)張的增值服務(wù)，才是打破瓶頸的突破口?！?/FONT>
未雨綢繆，正榮規(guī)劃未來(lái)發(fā)展之路
行業(yè)已然發(fā)生翻天覆地的變化，“不進(jìn)則退”是每個(gè)公司不得不面臨的現(xiàn)狀。黃亮表示，現(xiàn)在市場(chǎng)上有11萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，管理面積過(guò)億的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在10家左右。
在3000萬(wàn)平方米至1億區(qū)間內(nèi)的約為50家，更多的是3000萬(wàn)以下的小型公司。
“顯然，這個(gè)行業(yè)還需要整合、升級(jí)，當(dāng)下頭部、中部的公司競(jìng)爭(zhēng)最為激烈”。大家差異不大，屬于能上能下、能快能慢的情況，想占據(jù)一席之地，得有好的策略以及執(zhí)行力。
不過(guò)，黃亮認(rèn)為正榮物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中具有一定優(yōu)勢(shì)。
“與相同規(guī)模的公司相比，我們既有地產(chǎn)公司的助力，也有外拓項(xiàng)目的平衡，是為數(shù)不多的圍繞著五大核心城市圈布局的物業(yè)公司”。以此為基礎(chǔ)，當(dāng)正榮能力達(dá)到一定程度后，勢(shì)必會(huì)擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)范圍。
如果后續(xù)做得好，成為城市運(yùn)營(yíng)商將是更高目標(biāo)。那樣，生存空間也會(huì)大很多?！拔覀兿Ｍ袢f(wàn)科一樣，萬(wàn)科跟廣東珠海有類似合作，龍湖、保利也一樣。但是我們也不著急，因?yàn)檫@個(gè)都是水到渠成的”。
畢竟和頭部企業(yè)合作，人家也講個(gè)門當(dāng)戶對(duì)?？杉幢阏龢s物業(yè)沒(méi)有達(dá)到那個(gè)水準(zhǔn)，但也位于20強(qiáng)服務(wù)商之列。中國(guó)市場(chǎng)20強(qiáng)左右的各個(gè)行業(yè)客戶很多，只要真正有能力，未來(lái)業(yè)務(wù)量都不會(huì)成問(wèn)題。
結(jié)語(yǔ)
改革開(kāi)放天地寬，創(chuàng)新發(fā)展正當(dāng)時(shí)。
19年來(lái)，正榮物業(yè)務(wù)實(shí)不忘創(chuàng)新，在堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)上，不斷加速新型服務(wù)模式的探索與落地，創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)筑幸福社區(qū)。
同時(shí)，隨著服務(wù)口碑的穩(wěn)步成長(zhǎng)，正榮物業(yè)的品牌效應(yīng)逐步凸顯；在原有的城市深耕戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，戰(zhàn)略路線也更加明確。
濰坊物業(yè)公司|濰坊保安公司|濰坊安邦保安協(xié)助編制
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